北京净雅大酒店

酒店地址:北京市东城区朝阳门南小街269号(鑫海锦江大酒店旁边;金宝街和南小街交叉口)
住客点评>>
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    第二次住了,位置好,价位合适,服务不错,挺好的,下次还会光顾,周围有稻香村,买点心很...
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    酒店位置绝佳,距离北京站*地铁站近,出行方便*入住时正赶上一楼装修,进门时空气差些*...
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    酒店地理位置好,前台服务热情高效,客房面积大,卫生蛮干净。 缺点和北京大多酒店一样...
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    在王府井旁边,大概要走个15分钟,不过条件不错,暖气足,热水大。真心的不错。价格虽有...
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    免费升级了房间,很满意。只是酒店管理似乎有漏洞,比如打扫后未给卷纸,打电话问前台,但...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店地处王府井商业区,步行可至地铁5号线灯市口站,交通便利。 【前往酒店】: 酒店距地铁5号线灯市口站750米,由灯市口站C口出东行约10分钟可达酒店; - 距离北京站1.3公里(北京站正北1000米路),,步行约25分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至崇文门站,换乘5号线至灯市口站下; - 距离北京西站14公里,乘坐出租车约25分钟;或由北京西站乘坐公交车或出租车至军事博物馆,乘坐地铁1号线至东单站,换乘地铁5号线至灯市口站下; - 距离首都国际机场30公里,乘坐出租车约40分钟;或由机场乘坐机场大巴3线至朝阳门后换乘出租车约5分钟酒店;或由机场乘坐机场快轨至东直门站,换乘地铁2号线至雍和宫,换乘地铁5号线至灯市口站下。 【酒店周边信息】: - 距离王府井大街1.5公里,步行约25分钟; - 距离故宫2公里,乘坐出租车约5分钟; - 距离天安门广场3.5公里,乘坐出租车约10分钟。